（一）马斯洛需求层次第五层：自我实现（1）（2/2）
作者：罗西
rdstorm）百货公司的巨大成功，靠的是一个小卖点：如果顾客对所购买的货品不满意，不管是何种原因，都可以百分之百地退货退钱，不问任何问题，不限时间，不是3天、不是7天、不是30天，即使一年后你对所买的东西不满意，还可以带回来退换，绝对不会有问题。
这是一种态度，重点在两个词汇：我“自信”，也“信任”你；我自信自己的好，也相信你的真。这样营造出来两全其美的好，当然也赢得人心。
达美乐（domino）比萨的广告语是：“又热又脆、鲜美多汁的比萨，30分钟之内送到你家门口，否则免费。”之前没有一家比萨店可以保证在30分钟内送上门，达美乐是第一个，而且是唯一一家可以做到“热着出去，热着到你手上”的比萨连锁店，由此在市场上称霸多年。这个是行动，行动的力量是让你信服，重点仍然是一个“信”字。美国西雅图有一家餐厅叫做“保证满意简餐公司”，这个连锁餐厅的老板蒂莫西提出了这样的保证：如果顾客等待上菜的时间超过10分钟但不满20分钟，所有的饮料免费；如果顾客等待的时间超过20分钟，这顿饭免费。
这是一种说到做到的保证，而且立竿见影，就在当下，让你明白，此言非虚。
做生意是“生”主“意”，而最好的主意或者说好主意的目的只有一个：打消你的顾虑，诚信才是最大的赢，因为最有力。真正的力量是说服力。
穷人最缺的是野心
有一位企业家朋友y，我不是很喜欢他，他为人总是很张扬，甚至张牙舞爪的，但是他现在是福建地产界的英雄。英雄不问出处，而我却了解他的童年。记得读小学时，他因为天天要帮助妈妈卖早点，所以经常迟到，没少挨老师的批评。有一天，他又迟到了，被老师罚站在教室门口，可他站不到一分钟，自己不打一声招呼大摇大摆就进去了，老师觉得权威被一个毛孩子挑战了，所以非常恼怒，拍桌子说：“你玩完了！看你那孬样，没有明天的！”可是这位同学不卑不亢地应了一句：“有一天，你会后悔说这么一句话的。”
他发达后，在一次同学聚会上，谈起这次“罚站风波”，他仍然很激动，他说，那时家里很穷，父亲长期生病卧床，只靠母亲早上卖一碗一碗的稀粥挣点血汗钱来维持生计，但是他生来不服输的性格，是母亲的最大动力，妈妈劳累泄气的时候，儿子的一言一行，都会让母亲看到希望。有一天早上下雨，没有人来吃稀饭，妈妈很消沉，y站在妈妈身后，凑在她耳畔给她“催眠”：妈妈，我16岁时就可以挣大钱，20岁给你买大房子，23岁就做大老板开大工厂……是的，y的口头禅是一个“大”字，妈妈被逗笑了，然后就催儿子：“好，快上学去！”她知道孩子将来是做大事的，所以她不再唉声叹气。儿子鼓舞了她。因为心气高远，所以有心并且用心，y在一个朝阳磅礴而出的清晨，突然发现了一个在他看来是“伟大真理”的东西：稀饭越是热烫，挣的钱就越多！为什么？妈妈不得其解。小小的y说，稀饭越烫，顾客吃的小菜就越多，而真正能赚钱的就是小菜。妈妈也恍然大悟，还是儿子的眼光毒呵！就这样，小小的早摊，很快发展为小吃店、快餐店、酒家……高中没有毕业，y就带着“第一桶金”踌躇满志地杀进了地产界。
这是一种态度，重点在两个词汇：我“自信”，也“信任”你；我自信自己的好，也相信你的真。这样营造出来两全其美的好，当然也赢得人心。
达美乐（domino）比萨的广告语是：“又热又脆、鲜美多汁的比萨，30分钟之内送到你家门口，否则免费。”之前没有一家比萨店可以保证在30分钟内送上门，达美乐是第一个，而且是唯一一家可以做到“热着出去，热着到你手上”的比萨连锁店，由此在市场上称霸多年。这个是行动，行动的力量是让你信服，重点仍然是一个“信”字。美国西雅图有一家餐厅叫做“保证满意简餐公司”，这个连锁餐厅的老板蒂莫西提出了这样的保证：如果顾客等待上菜的时间超过10分钟但不满20分钟，所有的饮料免费；如果顾客等待的时间超过20分钟，这顿饭免费。
这是一种说到做到的保证，而且立竿见影，就在当下，让你明白，此言非虚。
做生意是“生”主“意”，而最好的主意或者说好主意的目的只有一个：打消你的顾虑，诚信才是最大的赢，因为最有力。真正的力量是说服力。
穷人最缺的是野心
有一位企业家朋友y，我不是很喜欢他，他为人总是很张扬，甚至张牙舞爪的，但是他现在是福建地产界的英雄。英雄不问出处，而我却了解他的童年。记得读小学时，他因为天天要帮助妈妈卖早点，所以经常迟到，没少挨老师的批评。有一天，他又迟到了，被老师罚站在教室门口，可他站不到一分钟，自己不打一声招呼大摇大摆就进去了，老师觉得权威被一个毛孩子挑战了，所以非常恼怒，拍桌子说：“你玩完了！看你那孬样，没有明天的！”可是这位同学不卑不亢地应了一句：“有一天，你会后悔说这么一句话的。”
他发达后，在一次同学聚会上，谈起这次“罚站风波”，他仍然很激动，他说，那时家里很穷，父亲长期生病卧床，只靠母亲早上卖一碗一碗的稀粥挣点血汗钱来维持生计，但是他生来不服输的性格，是母亲的最大动力，妈妈劳累泄气的时候，儿子的一言一行，都会让母亲看到希望。有一天早上下雨，没有人来吃稀饭，妈妈很消沉，y站在妈妈身后，凑在她耳畔给她“催眠”：妈妈，我16岁时就可以挣大钱，20岁给你买大房子，23岁就做大老板开大工厂……是的，y的口头禅是一个“大”字，妈妈被逗笑了，然后就催儿子：“好，快上学去！”她知道孩子将来是做大事的，所以她不再唉声叹气。儿子鼓舞了她。因为心气高远，所以有心并且用心，y在一个朝阳磅礴而出的清晨，突然发现了一个在他看来是“伟大真理”的东西：稀饭越是热烫，挣的钱就越多！为什么？妈妈不得其解。小小的y说，稀饭越烫，顾客吃的小菜就越多，而真正能赚钱的就是小菜。妈妈也恍然大悟，还是儿子的眼光毒呵！就这样，小小的早摊，很快发展为小吃店、快餐店、酒家……高中没有毕业，y就带着“第一桶金”踌躇满志地杀进了地产界。